Пассажиры стали чаще благодарить РЖД за уровень сервиса

Дек 19, 2017, 04:12
Пассажиры стали чаще благодарить РЖД за уровень сервиса

В нынешнем 2017 г пассажиры РЖД стали значительно менее плакаться на качество услуг, которые оказывает компания, а число благодарностей наоборот — возросло.

Cейчас государственная пассажирская компания (ФПК) использовала все допустимые инфраструктурные ресурсы, назначив сверх установленных графиком 2017/2018 годов не менее 610 дополнительных рейсов поездов. Это на 2 000 менее, чем в течении следующего года.

Пик количества жалоб приходится на январь, июль и август. В первую очередь пассажиры жалуются на жару в вагонах либо, наоборот, плохое отопление. Данные ФПК подтверждаются статистикой «Яндекса». По последней располагаемой информации «Яндекса», число благодарностей в адрес менеджмента РЖД продолжает расти: так, в 2017 г юзеры написали на 20% больше таких заявлений, чем в прошлом 2016 г.

Снижение числа жалоб профессионалы относят к изменениям в самой РЖД. С 2014-го года в билетах отмечается наличие либо отсутствие кондиционеров в вагоне поезда, проводники зимой не перетапливают салоны. Зимой проводники больше не «перетапливают» вагоны.

Также продолжается политика запрета на курение в вагонах. В течении следующего года было подано 500 обращений, связанных с данной темой. Статистика показала, что 70 процентов пассажиров одобрили запрет, а 10% попросили отменить его. Статистика за 2017 год говорит о постепенном уменьшении количества обращений содержащих просьбы разрешить курить в поездах.

До этого РЖД приостанавливали реализацию билетов в плацкартные и общие вагоны поездов дальнего следования отправлением с 1 января будущего года (за исключением поездов категории «скоростной»). На данный момент есть большие трудности для получения лицензий на торговлю алкогольной продукцией, так как разрешение для этого необходимо получать у региональных регулирующих органов. Фирма намерена перерегистрировать составы и решить технические нюансы данной проблемы.

По мнению профессионалов, новые управленцы РЖД поменяли отношение к пассажирам. За короткое время главе РЖД удалось поменять структуру компании и сделать путешествие на поездах не менее удобным, не увеличив стоимость билетов. Чтобы данного добиться не довелось увеличивать политику цен. В конце осени 2017 число пользователей яндекса стремившихся написать благодарность РЖД выросло на 20 процентов в сравнении с 16 годом. В 2015 г. пассажиры написали на 20% больше таких обращений, чем годом ранее.

Вам может понравиться